Kund:innenumfrage 2024 bestätigt: Die ETH-Bibliothek ist wichtige Dienstleisterin für Studium, Lehre, Forschung

Im Zentrum der Umfrage standen folgende Kernfragen: Wie steht es mit Nutzung und Zufriedenheit, wo sehen die Kund:innen Potenzial f¨¹r Optimierungen und ¨¹ber welche Kommunikationswege erreichen wir unsere Kund:innen am besten?

Die Ergebnisse unterstreichen die Rolle der ETH-Bibliothek als digitale Dienstleisterin f¨¹r Forschung und Lehre sowie als physischer Ort zum Arbeiten und Lernen.  
Erfreulich ist, dass die Zufriedenheit mit den unterschiedlichen Dienstleistungen der ETH-Bibliothek generell hoch ist und eine Mehrheit der Befragten sie als n¨¹tzlich bewertet.? Zentrale Ergebnisse der Umfrage fasst der Kurzbericht zusammen. 

Welche Dienstleistungen werden am h?ufigsten genutzt?
F¨¹r Arbeit, Forschung und Studium am h?ufigsten genutzt werden digitale Medien (z. B. E-Books, E-Journals), die Bibliotheksinfrastruktur (z. B. Arbeitspl?tze) und der Bibliothekskatalog ETH-Bibliothek @ swisscovery. Rund die H?lfte der Befragten geben an, diese Dienstleistungen mindestens einmal im Monat zu nutzen. Dahinter folgen Plattformen mit digitalisierten Dokumenten (z. B. e-rara, E-Pics) sowie Forschungs- und Publikationsdienstleistungen (z. B. Research Collection, Forschungsdatenmanagement), die ¨¹ber ein Drittel der Befragten mindestens monatlich nutzen. 

Welche Kommunikationswege sind wichtig?
Knapp die H?lfte der Befragten ist via Studium und/oder die Webseite der ETH-Bibliothek auf die Dienstleistungen der ETH-Bibliothek aufmerksam geworden. Rund 40% geben an, durch Empfehlungen aus dem pers?nlichen Umfeld davon erfahren zu haben.  
Bei Fragen zu den Dienstleistungen konsultiert eine deutliche Mehrheit von rund 70% der Befragten die Webseite der ETH-Bibliothek. An zweiter Stelle steht mit rund 40% der pers?nliche Besuch vor Ort.

Wo gibt es Verbesserungspotenzial?
Aus ¨¹ber 2¡¯300 offenen Antworten zu gew¨¹nschter Unterst¨¹tzung und ¨¹ber 400 Antworten zu Verbesserungsw¨¹nschen ergeben sich vier Themenbereiche f¨¹r Optimierungen: Zugang zu analogen und digitalen Medien, Benutzerfreundlichkeit digitaler Plattformen, Ausgestaltung der Bibliotheksinfrastruktur sowie Kommunikation und Sichtbarkeit der Dienstleistungen.

Wie geht es weiter mit den Ergebnissen?
Die Ergebnisse fliessen in die Umsetzung der Strategie der ETH-Bibliothek 2025-2028 ein. Dar¨¹ber hinaus nutzt die ETH-Bibliothek die Resultate, um ihre Dienstleistungen zu sch?rfen, zu verbessern und gezielt weiterzuentwickeln.